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“不提供‘六小件’”為何成了大事件?

時間:2019-05-23 來源:中國旅游報 作者:袁學婭

双色球红球区间比走势图 www.xegud.icu 作為國際大都市,上海一直走在改革開放各項試點的前沿,從引進國外金融資本到自貿區試點,以及目前正在開展的落實《上海市生活垃圾管理條例》的相關舉措,上海都進行了一系列有益的嘗試。

作為落實《上海市生活垃圾管理條例》的舉措,日前,上海市文化和旅游局發布了“關于本市旅游住宿業不主動提供客房一次性日用品的實施意見”,并宣布該條例從7月1日起正式實施。這一消息宣布后,行業內似乎引起了很大震動,其實大可不必。

規定中提到的“六小件”,包括牙刷、梳子、剃須刀、鞋擦、浴擦和指甲銼。其實,后三件大多數中低端酒店本身就不提供。在筆者看來,就是六件全不提供問題也不大。因為商務客人出差一族,已經習慣了自帶這些物品;親子游、家庭出游的客人,也都是全副裝備;境外出游一族,更是早被告知這些物品必須自帶。所以,酒店需要做的只是在宣傳、預訂及前臺服務時,履行對客人的告知義務。告知可以采用書面或口頭形式,比如在預訂平臺、新媒體、前臺和客房,以書面公告的形式告知。

筆者以為,會受影響的應該是那些提供一次性供應用品的商家,他們需要和酒店協商如何處理預訂的庫存、如何終止與第三方生產方(由于國內勞動力成本高漲,目前,很多一次性用品的生產已經外包給泰國、老撾、菲律賓等國的商家)的合約等事項,以及考慮未來產品轉型的問題。

其實,這次上海帶頭提出“關于本市旅游住宿業不主動提供客房一次性日用品的實施意見”,是配合《上海市生活垃圾管理條例》的有效措施,是提升住店消費者環保意識的有力舉措。在能源和各項資源都并不豐富的當下,國人不該為此付諸行動,給予支持嗎?至于目前業內有關人士提到的幾個?;?,筆者以為有點庸人自擾。如果宣傳告知做妥了,顧客會因為“六小件”的消失而降低對酒店的滿意度嗎?如果宣傳告知做妥了,不僅不會增加人工成本,更不會提高員工的流失率。如果有消費者入住時發現沒有準備“六小件”而提出要求,前臺員工完全可以現場提供,而無須客人回到客房之后再要求遞送。

環保理念的普及需要有政策法規的保障,需要有一個面向國民和消費者的教育過程,等到形成健康的生態環境,人們的環保意識會隨之提升,一個國家的文明程度也會隨之提高?;肪潮;た梢孕魅死嚶牖肪車墓叵?,保障經濟社會的持續發展,住宿業一直走在改革開放各項工作的前沿,為環境?;ぷ齔齬畢?,不提供一次性使用的日用品“六小件”義不容辭。希望這件為國、為民、為環保、為文明的“小事”能得到住宿企業的重視,希望上海的此項行動能夠推動全國酒店行業行動起來,為以后其他的綠色環保行動打下從組織落實到全員動員和對顧客宣傳的扎實基礎。

(作者單位:上海星碩酒店管理咨詢有限公司)


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責任編輯:徐曉

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